Envíos a toda Colombia. Aquí está lo que cuesta, cuánto tarda y qué hacer si necesitas cambiar o devolver un producto.
Recogida en tienda: gratis y el mismo día, en C.C. Jardines Llanogrande, Km 8 Vía Don Diego-Llanogrande, Rionegro (Antioquia).
Despachamos en máximo 1 día hábil después de confirmar el pago. Los tiempos de entrega se cuentan desde el despacho, de lunes a sábado.
Tienes 30 días desde que recibes el producto para cambiarlo, sin uso, con su empaque original y la factura o el comprobante de compra. Te queda un saldo a favor para llevar otro producto.
En la tienda el cambio no tiene costo. Si nos lo envías, el transporte corre por tu cuenta.
Si compraste sin venir a la tienda —por WhatsApp, teléfono o la web—, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto y nos devuelves el producto.
El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste —la tarjeta o la cuenta de origen— o por el medio que acordemos contigo, como una transferencia bancaria. El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste, el transporte de la devolución corre por tu cuenta y aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico una compra a distancia, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, no solicitaste la compra, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso.
Tienes 5 días hábiles desde que te enteras para presentarnos tu queja, devolvernos el producto si lo recibiste y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
Todos los productos tienen al menos 6 meses de garantía. Si el fabricante ofrece una garantía mayor, se aplica la del fabricante.
Para hacerla efectiva, cuéntanos la falla e indícanos la fecha de compra. Puedes traer el producto a la tienda o, si lo recibiste por envío, coordinamos su recogida; si hace falta transporte, lo asumimos nosotros.
Si el producto falla, lo reparamos sin costo. Si no se puede reparar o la falla se repite, puedes elegir una nueva reparación, el cambio por otro producto de iguales características o la devolución del dinero.
La garantía no cubre los daños que se demuestre que fueron causados por alto voltaje, golpes, humedad, cables dañados, pegamentos o uso indebido.
¿Necesitas un cambio, una devolución o la garantía? Escríbenos por WhatsApp o ven a la tienda. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011(Estatuto del Consumidor), con la reforma de la Ley 2439 de 2024.
